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Politique de retour et de remboursement – Marketplace Lilarou.com
Chez Lilarou.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre politique de retour est conçue pour offrir un cadre clair et équitable aux acheteurs tout en respectant les spécificités des produits proposés par nos vendeurs partenaires.
1. Conditions d’acceptation des demandes de retour
Vous disposez d’un délai de 03 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Pour être éligible :
- L’article doit être non utilisé, non porté, et dans son état d’origine, avec son emballage intact et, le cas échéant, le sceau non brisé.
- Un article peut être retourné s’il est défectueux à la réception ou présente une panne suite à un usage raisonnable conforme aux instructions du fabricant durant la période de retour.
Motifs valables de retour selon les catégories de produits :
| Motif de retour | Produits éligibles |
| Changement d’avis | Toutes les catégories, sauf : lingerie, sous-vêtements, soins corporels, produits de santé, billets, logiciels. |
| Taille correcte mais article non adapté | Articles de mode (vêtements et chaussures) uniquement |
| Article défectueux après usage | Toutes catégories sauf : vêtements, sport & fitness, produits de consommation |
| Article cassé ou défectueux à la livraison | Toutes les catégories |
| Emballage endommagé | Toutes les catégories |
| Accessoires manquants | Toutes les catégories |
| Produit utilisé ou périmé | Toutes les catégories sauf logiciels |
| Produit contrefait | Toutes les catégories |
| Mauvais article / couleur / taille / modèle | Toutes les catégories |
2. Articles non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Produits personnalisés
- Articles déjà utilisés, usés ou endommagés après livraison
- Produits contrefaits après réception
- Articles d’hygiène ou de santé (lingerie, sous-vêtements, soins, parfums, boucles d’oreilles, etc.)
- Billets d’événements, logiciels, et produits numériques
3. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si un produit ne vous convient pas, veuillez le retourner en suivant la procédure décrite ci-dessous, puis passer une nouvelle commande.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client via votre compte client ou la page de contact.
- Fournissez les détails de la commande et le motif du retour.
- Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le produit et déposez-le selon les instructions reçues.
5. Remboursement
- Une fois le produit retourné et approuvé après inspection, vous serez remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remboursement peut être partiel ou complet selon l’état du produit et le motif du retour.
- Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception de l’article.
6. Rejet de retour et confiscation
- Chaque article retourné est minutieusement inspecté.
- Si le motif de retour est jugé non valable ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, la demande sera rejetée.
- L’article vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.