Politique de retour et de remboursement – Marketplace Lilarou.com

Politique de retour et de remboursement – Marketplace Lilarou.com

Chez Lilarou.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre politique de retour est conçue pour offrir un cadre clair et équitable aux acheteurs tout en respectant les spécificités des produits proposés par nos vendeurs partenaires.

1. Conditions d’acceptation des demandes de retour

Vous disposez d’un délai de 03 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Pour être éligible :

  • L’article doit être non utilisé, non porté, et dans son état d’origine, avec son emballage intact et, le cas échéant, le sceau non brisé.
  • Un article peut être retourné s’il est défectueux à la réception ou présente une panne suite à un usage raisonnable conforme aux instructions du fabricant durant la période de retour.

Motifs valables de retour selon les catégories de produits :

Motif de retourProduits éligibles
Changement d’avisToutes les catégories, sauf : lingerie, sous-vêtements, soins corporels, produits de santé, billets, logiciels.
Taille correcte mais article non adaptéArticles de mode (vêtements et chaussures) uniquement
Article défectueux après usageToutes catégories sauf : vêtements, sport & fitness, produits de consommation
Article cassé ou défectueux à la livraisonToutes les catégories
Emballage endommagéToutes les catégories
Accessoires manquantsToutes les catégories
Produit utilisé ou périméToutes les catégories sauf logiciels
Produit contrefaitToutes les catégories
Mauvais article / couleur / taille / modèleToutes les catégories

2. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

  • Produits personnalisés
  • Articles déjà utilisés, usés ou endommagés après livraison
  • Produits contrefaits après réception
  • Articles d’hygiène ou de santé (lingerie, sous-vêtements, soins, parfums, boucles d’oreilles, etc.)
  • Billets d’événements, logiciels, et produits numériques

3. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si un produit ne vous convient pas, veuillez le retourner en suivant la procédure décrite ci-dessous, puis passer une nouvelle commande.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client via votre compte client ou la page de contact.
  2. Fournissez les détails de la commande et le motif du retour.
  3. Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour.
  4. Emballez soigneusement le produit et déposez-le selon les instructions reçues.

5. Remboursement

  • Une fois le produit retourné et approuvé après inspection, vous serez remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
  • Le remboursement peut être partiel ou complet selon l’état du produit et le motif du retour.
  • Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception de l’article.

6. Rejet de retour et confiscation

  • Chaque article retourné est minutieusement inspecté.
  • Si le motif de retour est jugé non valable ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, la demande sera rejetée.
  • L’article vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

Get 15% off almost
everything*

With code: MTNEW

Shop Now
Online only
*Discount taken at checkout
Home Shop Panier 0 Wishlist Compte

WAXU Debug:

WooCommerce is active. Version: 9.8.5

WAXU Debug:

All Registered Payment Gateways:

Array
(
    [0] => bacs
    [1] => cheque
    [2] => cod
    [3] => waxu
)

WAXU Debug:

⚠️ WooCommerce Available Payment Gateways Filter:

Array
(
    [0] => waxu
)

WAXU Debug:

Available Payment Gateways:

Array
(
    [waxu] => WC_Waxu_Gateway Object
        (
            [order_button_text] => 
            [enabled] => yes
            [title] => WaXu
            [description] => Paiement sécurisé via WaXu
Paiement via Appli/Mobile Money/VISA MASTERCARD AMEX JCB DISCOVERY
            [chosen] => 
            [method_title] => WAXU Payment
            [method_description] => Pay using WAXU.
            [has_fields] => 
            [countries] => 
            [availability] => 
            [icon] => https://lilarou.com/wordpress/wp-content/plugins/waxu-payment-gateway/assets/images/waxu_wc.png
            [supports] => Array
                (
                    [0] => products
                    [1] => refunds
                    [2] => default
                )

            [max_amount] => 0
            [view_transaction_url] => 
            [new_method_label] => 
            [pay_button_id] => 
            [tokens:protected] => Array
                (
                )

            [plugin_id] => woocommerce_
            [id] => waxu
            [errors] => Array
                (
                )

            [settings] => Array
                (
                    [enabled] => yes
                    [title] => WaXu
                    [description] => Paiement sécurisé via WaXu
Paiement via Appli/Mobile Money/VISA MASTERCARD AMEX JCB DISCOVERY
                    [instructions] => 
                    [api_base_url] => https://api.waxuapp.com
                    [api_service] => 2DC8A8
                    [api_key] => 949e4b5338435672893ab1226a469b43f79c323eb05a7efcd1230e4c032a00d16cc2bfaa51af5ac819997469a2c28e73101a590ada704f1d480baa18c7eaf24d
                    [country_codes] => BENIN 229
BURKINA FASO 226
COTE D'IVOIRE 225
MALI 223
NIGER 227
SENEGAL 221
CAMEROUN 237
                    [fetch_country_list_button] => 
                    [service_code] => 2DC8A8
                )

            [form_fields] => Array
                (
                    [enabled] => Array
                        (
                            [title] => Enable/Disable
                            [type] => checkbox
                            [label] => Enable WAXU Payment
                            [default] => yes
                        )

                    [title] => Array
                        (
                            [title] => Title
                            [type] => text
                            [description] => This controls the title which the user sees during checkout.
                            [default] => WAXU Payment
                            [desc_tip] => 1
                        )

                    [description] => Array
                        (
                            [title] => Description
                            [type] => textarea
                            [description] => Payment method description that the customer will see on your checkout.
                            [default] => Pay securely via WAXU.
                            [desc_tip] => 1
                        )

                    [service_code] => Array
                        (
                            [title] => Service Code
                            [type] => text
                            [description] => Enter your WAXU Service Code.
                            [default] => 
                            [desc_tip] => 1
                        )

                    [api_key] => Array
                        (
                            [title] => WAXU API Key
                            [type] => text
                            [description] => Enter your WAXU API Key.
                            [default] => 
                            [desc_tip] => 1
                        )

                )

            [data:protected] => Array
                (
                )

            [service_code] => 2DC8A8
            [api_key] => 949e4b5338435672893ab1226a469b43f79c323eb05a7efcd1230e4c032a00d16cc2bfaa51af5ac819997469a2c28e73101a590ada704f1d480baa18c7eaf24d
        )

)

WAXU Debug:

WAXU Gateway Settings:

Array
(
    [enabled] => yes
    [title] => WaXu
    [description] => Paiement sécurisé via WaXu
Paiement via Appli/Mobile Money/VISA MASTERCARD AMEX JCB DISCOVERY
    [instructions] => 
    [api_base_url] => https://api.waxuapp.com
    [api_service] => 2DC8A8
    [api_key] => 949e4b5338435672893ab1226a469b43f79c323eb05a7efcd1230e4c032a00d16cc2bfaa51af5ac819997469a2c28e73101a590ada704f1d480baa18c7eaf24d
    [country_codes] => BENIN 229
BURKINA FASO 226
COTE D'IVOIRE 225
MALI 223
NIGER 227
SENEGAL 221
CAMEROUN 237
    [fetch_country_list_button] => 
    [service_code] => 2DC8A8
)

WAXU Debug:

WAXU Gateway is enabled in settings

Shopping Cart (0)

No products in the cart. No products in the cart.

Main Menu
Hello, Sign in
Track Order
Help Center
Shop by Category See All